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【Panli服务宣言】“及时 快速 准确”——Panli包裹诞生の采购

来源:Panli代购 2016/02/05

  您知道使用Panli代购需要经过几道程序、注意哪些细节才能诞生出一个美观大方,全方位保证货物安全的包裹吗?

  这次,跟随小编一起走进Panli,身在不同工作岗位的服务明星将会向您揭秘从采购、验货、分拣到打包,以及客服服务的所有细节,全方位近距离的了解包裹是如何在Panli诞生的。

 

  本期就为您揭开Panli包裹诞生的第一步——采购

  当您在网上提交订单后,Panli采购员将会为您尽快订购商品。别以为这是个简单的工作,让我们一起走近采购部服务明星Holly,深入解读工作细节。

 

  采购明星当选理由:Holly的工作效率、服务质量均名列前茅。

 

  “每天最有成就感的事情,就是及时、准确购买到用户喜爱的商品。”

  Holly:我加入Panli大家庭四年了,采购部始终保持“用户第一”的服务理念。采购员的工作需要特别认真、专注、仔细,确保所采购商品的准确性达到100%。这项工作就是考验一个人有没有强烈的责任心——耐心沟通,细心操作!我的工作宣言是:坚持十年如一日为用户提供优质代购服务,认真态度对待工作。

 

   

  Panli采购服务明星——Holly

 

  接下来,Holly将会为大家介绍采购工作流程。

  Holly:每天的工作顺序大致相同。首先,我们要进行订单审核,查看用户购买商品是否可以正常代购,有无信息缺失,然后再与卖家确认商品的质量、库存、发货时间等信息,如果商品与用户购买需求不一致,则需要先与用户确认清楚再购买。

 

  小编:对于信息有缺失的订单,采购员通常会如何处理?

  Holly:我会先理解用户需求,与卖家进一步沟通,再将卖家提供信息反馈给用户确认,直到用户确认没有问题之后,我们才为用户采购,这个沟通的过程需要足够的耐心。

 

  “采购员必须要做好用户与卖家的沟通桥梁”

  小编: 除了要有足够的耐心,沟通过程中什么情况下容易出错?

  Holly:例如窗帘和汽车套等定制类商品,如果沟通过程不清楚,容易采购错误。我首先会在购买过程中仔细审核订单,然后主动与卖家沟通了解商品的属性,确定需要提供定制的详细信息,并及时将相关信息反馈给用户。

 

  “确保卖家不发错”

  Holly:商品成功订购后,采购员必须每日跟进货品进度,提醒卖家尽快发货。我们采购之后通常需要3-7个工作日,Panli才能收到商品哦,这是最容易造成用户误解的一个环节,按照采购部工作流程与标准,正常情况下我们在8-16小时内能够完成采购,但由于国内卖家发货时间、物流配送时间我们无法控制,个别商品到达Panli时间长,往往会让用户误认为我们采购效率不高,希望用户遇到这种情况时多多理解。我们也非常希望卖家、快递给力些,采购商品能够快速到达Panli。

 

  小编:你有想对会员说的话吗?

  Holly:海外同胞们跨国网购不容易,我们将继续努力用心地为海外华人代购心爱的淘宝商品,尽可能地缩短代购时间。

 

  在别人眼里,可以天天在网上血拼是件最开心幸福的事情,但是当网购成为一项工作时,就不是这么轻松了,用 Holly的话说,就是“接单了,就必须对用户负责。”

 

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