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【Panli服务宣言】 “用户至上 用心服务”—Panli包裹诞生の质检

来源:Panli代购 2016/02/05

  您知道使用Panli代购需要经过几道程序、注意哪些细节才能诞生出一个美观大方,全方位保证货物安全的包裹吗?

  这次,跟随小编一起走进Panli,身在不同工作岗位的服务明星将会向您揭秘从采购、验货、分拣到打包,以及客服服务的所有细节,全方位近距离的了解包裹是如何在Panli诞生的。

  

  本期就为您揭开Panli包裹诞生的第二步——质检

  质检,通俗来说就是“验货”。采购员为用户订购的商品到达Panli后,将直接送到质检部门,由质检员验货。这一次,让我们一起走近质检服务明星Caron,告诉你她的工作感悟。

 

  质检明星当选理由:季度质检准确率100%。

 

  小编站在旁边看Caron验货时,发现她验货的速度,就跟她说话一样,都很快。

 

  小编:像你这验货又快,却很少出错,是怎么炼成的呢?
  Caron:两个字:用心!工作时就要心无旁骛,这样不仅能保证验货质量,而且能提高验货的效率,让身在海外的用户也能更快地收到自己想要的商品。我的工作宣言是:用心工作,处处为用户着想。

   

  Panli质检服务明星——Caron


  快速验货  快速反馈

 
  小编:请你为大家介绍一下质检的工作内容。
  Caron:整个质检工作流程并不是很复杂,就是将包裹拆开检验,详细核对订单信息与到货商品的真实情况,在快速完成验货的同时更要保证无误。工作看似简单,但每天检验的包裹不但数量多,而且商品的种类也多,并且卖家有时候也会出现发错、发漏等情况。为了避免工作失误,我在日常工作中都要保持高度集中注意力。

 


  小编:如果订单信息与到货商品的真实情况不符,该怎么处理呢?
  Caron:若到货商品与用户订购商品不符,为保护用户利益,我们首先要拍照留存作为证据,然后与卖家确认并办理退货或换货,除此之外,我们还会向用户反馈收到商品错误,正在为用户办理退货或换货,让用户安心、放心。

 


  如果用户收到的商品与订购不符,请用户不必感到担心,我们在每个服务环节中出现的问题,Panli都会为用户处理并让用户满意,若用户遇到这样的问题,请通过邮件或短信与Panli售后客服联系。当然了,质检部内部也有严格的错误率控制标准,我们的目标是——零失误!

 


  用户至上  处处为用户着想
  小编:如果商品验货无误,接下来是什么流程呢?
  Caron:验货无误,给商品贴好标签就可以入库啦。一般情况下,如果用户没有特别说明,我们都会把多余的商品外包装去掉,减轻商品的重量,尽量为用户节省国际运费。例如鞋盒,一般都会去掉,除非用户说明要求保留。


  关于重量,有一点最容易造成用户误解,就是用户提交运单时,系统显示的包裹重量,可能跟用户收到包裹时的重量不符,我在这要解释一下:这是由于Panli的包裹外包装是自动按照商品重量的10%来计算的,但是实际外包装的重量在商品总重量的5%-15%中间,因此可能会出现一个运费差价的波动。打包后如果有重量差异,Panli会主动通知用户,并退还多收取的运费,请大家放心哦。

 


  小编:如果用户订购的商品有赠品,你们是怎么处理的呢?
  Caron:若订购的商品附送赠品,赠品和商品一起包装、入库,赠品检验标准和商品检验标准一致。若该商品有说明附送赠品但卖家遗漏发货,我们也会和卖家沟通,要求卖家重新寄送。

 

  小编:你有想对会员说的话吗?
  Caron:您满意的微笑就是对我工作的鼓励,也是对我们Panli的支持。

 


  质检这工作看起来是“小”事,但就是需要很多个像Caron那样全身心投入,并时时为用户着想,才能让用户更满意,更放心的在Panli代购中国商品。

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